לפני יום אחד
נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית (טיפולוג)
שם החברה
Arbox
תיאור
- נקודת קשר ראשונה ללקוחות: מענה לפניות בכתב ובטלפון (תמיכה, תקלות, הדרכה).
- אבחון תקלות ופתרון בעיות: זיהוי מקור התקלה, הסבר ברור ללקוח, תיעוד ומעקב עד סגירה.
- שימור לקוחות: טיפול בפניות רגישות, הורדת חיכוך, הפחתת נטישה וחיזוק שביעות רצון.
- איסוף דרישות ותובנות מהשטח: זיהוי צרכים חוזרים, פערים ושיפורים.
- כתיבת תיעוד איכותי: פתיחת טיקטים מסודרים (באג/פיצ’ר), שחזור, צירוף חומרים, תעדוף ראשוני.
- עבודה צמודה עם מוצר/פיתוח/QA: העברת מידע ברור, סיוע באימות פתרונות, ושיפור תהליכים ואוטומציה.
- אפשרויות קידום אמיתיות בתוך החברה (לתפקידי CX Lead / QA / Product Ops / Customer Success ועוד - בהתאם להתאמה ולביצועים).
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות / תמיכה טכנית בסביבת תוכנה / SaaS.
- אוריינטציה טכנית גבוהה: הבנה של מערכות, יכולת לנתח בעיה ולבצע טריאז’ ראשוני.
- יכולת ניסוח מעולה בעברית בכתב ובע”פ (הסברים ברורים, תיעוד מדויק).
- סדר, אחריות אישית, ויכולת לעבוד על כמה פניות במקביל תחת לחץ.
- עבודת צוות לצד עצמאות.
יתרון משמעותי:
- ניסיון או לימודים ב-QA / בדיקות תוכנה (הבנת באגים, שחזור, תרחישים).
- בוגרי תואר במערכות מידע / בוגרי קורס QA / רקע טכני דומה.
- ניסיון עם מערכות טיקטים (Jira / Intercom) ותהליכי שירות.
היקף משרה
מלאה
פקולטה
הנדסה
מדעי החברה
מדעים מדויקים
מעמד משרה
בוגר.ת
